Zákaznický servis
Reklamační řád
1. Záruka a reklamace
Na všechny produkty zakoupené v našem e-shopu se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců od data převzetí zboží. Záruka se vztahuje na výrobní vady a vady materiálu.
2. Co se nevztahuje na záruku
- Mechanické poškození způsobené nesprávným použitím
- Opotřebení způsobené běžným používáním
- Poškození způsobené nevhodným praním nebo údržbou
- Poškození způsobené vyšší mocí
3. Jak uplatnit reklamaci
Krok 1: Kontaktujte nás
Nejdříve nás kontaktujte e-mailem na luckaivankova1@seznam.cza popište problém. Připojte fotografie vady, pokud je to možné.
Krok 2: Zaslání zboží
Po domluvě zašlete vadné zboží zpět. Doporučujeme zásilku pojistit. Přiložte:
- Kopii dokladu o koupi
- Popis vady
- Vaše kontaktní údaje
Krok 3: Vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího uplatnění. O výsledku vás budeme informovat e-mailem.
4. Způsoby vyřízení reklamace
- Oprava vadného zboží
- Výměna za nový kus
- Vrácení peněz (v případě, že oprava nebo výměna není možná)
- Přiměřená sleva z ceny
5. Práva kupujícího
Pokud nejste spokojeni s vyřízením reklamace, máte právo:
- Obrátit se na Českou obchodní inspekci
- Využít mimosoudní řešení sporu
- Podat žalobu u soudu
6. Péče o prádlo
Pro prodloužení životnosti vašeho prádla doporučujeme:
- Prát v síťce na jemné prádlo při max. 30°C
- Nepoužívat aviváž
- Nesušit v sušičce
- Nežehlit krajky
7. Kontakt
Email: luckaivankova1@seznam.cz
Odpovídáme do 24 hodin (pracovní dny).